Technical Support
Bernier Tech provides email-based technical support for all customers. We typically respond within 24–48 hours, with critical issues prioritised.
Support email: support@berniertech.com
Severity Levels
- Sev-1: Critical impact – service unavailable or major outage. Response: Immediate priority.
- Sev-2: Major functionality degraded. Response: Same day.
- Sev-3: General queries or minor issues. Response: 24–48 hours.
What to Include in Your Request
- Clear description of the issue
- Steps to reproduce
- Relevant logs, screenshots, or error messages
- Environment or configuration details
Soporte Técnico
Bernier Tech ofrece soporte técnico por correo electrónico para todos los clientes. Generalmente respondemos en un plazo de 24–48 horas, dando prioridad a los incidentes críticos.
Correo de soporte: support@berniertech.com
Niveles de Severidad
- Sev-1: Impacto crítico – servicio caído o interrupción grave. Respuesta: Prioridad inmediata.
- Sev-2: Funcionalidad principal degradada. Respuesta: En el mismo día.
- Sev-3: Consultas generales o problemas menores. Respuesta: 24–48 horas.
Información Requerida
- Descripción clara del problema
- Pasos para reproducirlo
- Logs, capturas o mensajes de error
- Detalles del entorno o configuración
